Przejdź do treści

Reklamacje i zwroty

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, a jeśli coś jest nie tak z kawą, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Zwrot w 14 dni

bez podawania przyczyny, dla konsumentów

  1. 1Napisz na kontakt@kraftowa.com, że rezygnujesz z zakupu, i podaj numer zamówienia. Masz na to 14 dni od odbioru paczki.
  2. 2Odpiszemy z potwierdzeniem i adresem, na który odeślesz kawę.
  3. 3Odeślij kawę najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości.
  4. 4Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, razem z kosztem najtańszej dostawy.
Zwracana kawa musi być w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu. Otwartej kawy nie można zwrócić ze względów higienicznych. Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący.

Reklamacja

gdy kawa jest niezgodna z zamówieniem albo uszkodzona

  1. 1Napisz na kontakt@kraftowa.com: numer zamówienia, co jest nie tak i czego oczekujesz. Dołącz zdjęcia, jeśli możesz.
  2. 2Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli będziemy potrzebować kawy, podamy adres, a koszt odesłania pokryjemy my.
  3. 3Wymienimy kawę na nową albo zwrócimy pieniądze.
Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Zgłoszenie możesz wysłać w dowolnej formie, e-mail w zupełności wystarczy.

Paczka przyszła uszkodzona?

Zrób zdjęcie opakowania i, jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody. Potem napisz do nas, a sprawę załatwimy za Ciebie z przewoźnikiem. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Kiedy wrócą pieniądze

Zwrot zlecamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Przy zwrocie bez podania przyczyny możemy poczekać, aż kawa do nas wróci albo dostaniemy potwierdzenie jej nadania.

Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.